Mange tror, at identitetsbekræftelsen er valgfri, indtil de ser en låst konto eller en udbetalingsknap, der ikke reagerer. Den mest almindelige årsag er, at dokumenterne er uklare eller ikke matcher de oplysninger, der er registreret.
Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises
Spilleren ser en pop-up om at indsende dokumentation igen eller en status, der bliver ved med at være under behandling.
- Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, der blev brugt ved oprettelsen.
- Adressen er ældre end den, der står i profilen.
- Der er sendt flere forskellige dokumenter, som ikke passer sammen.
- Dokumentet er udløbet eller af en type, der ikke accepteres.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter og hele teksten er med på billedet.
- Brug det samme dokument, som du brugte ved oprettelsen af kontoen.
- Undlad at redigere eller beskære billedet, før du uploader det.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører til.
- Skriv dit navn nøjagtigt som på dokumentet i profilfelterne.
- Ret adressen i profilen, hvis du er flyttet, inden du sender dokumentation.
- Bekræft din e-mailadresse og dit telefonnummer, hvis det er muligt i profilen.
- Vent på en bekræftelse i din indbakke, før du sender noget nyt.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har fået en afvisning uden en forklaring, eller hvis du har sendt de samme dokumenter flere gange.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen
Spilleren har oprettet en konto og indbetalt, men ser hverken bonus eller spins i sin saldo.
- Bonusen er ikke aktiveret i bonusoversigten, før indbetalingen blev gennemført.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
- Spilleren har tidligere haft en konto hos NetBet.
- Indbetalingen er gennemført, men bonusaktiveringen er sprunget over.
- Åbn bonusoversigten og tjek, om velkomsttilbuddet stadig står som aktivt.
- Se, om der allerede er en bonus i gang, som skal bruges op først.
- Kontroller, at indbetalingen er registreret på kontoen.
- Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den anbefalede, skal du kontakte supporten.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Ryd cache i telefonens browser, hvis du spiller på mobilen.
- Prøv at åbne NetBet casino i en anden browser på telefonen.
- Noter tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.
- Skriv en kort besked til supporten med dit brugernavn og indbetalingstidspunkt.
- Vent på svar, før du indbetaler igen for at få bonusen.
Kontakt supporten, hvis der ikke er registreret en bonus, og du opfylder betingelserne for at få den.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Spilleren har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som reserveret eller afventende.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen holdes tilbage.
- Der er en bonus i gang, som skal være gennemspillet, før udbetaling kan ske.
- Udbetalingsmetoden er ikke den samme som indbetalingsmetoden.
- Der er indsat beløb, som stadig er under behandling.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Færdiggør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig mangler.
- Tjek i bonusoversigten, om der er aktive bonuskrav, der blokerer udbetalingen.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Afvent, at eventuelle indbetalinger er registreret færdigt.
- Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
- Log ind på https://netbetdk.com/ for at se status på din anmodning.
- Tag et skærmbillede af udbetalingsstatus, så du kan dokumentere den.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og anmodningens tidspunkt.
- Forklar kort, hvilke bonuskrav du mener er opfyldt.
- Vent på supportens svar, før du annullerer udbetalingen.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at identitetsbekræftelsen er gennemført, og eventuelle bonuskrav er opfyldt.
Login fejler, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Spilleren får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Der er tastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- Der er forsøgt login fra en ny telefon eller browser.
- Kontoen er låst efter for mange fejlforsøg.
- Der er mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Tjek, at du bruger det samme brugernavn som tidligere.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Slå autoudfyld fra, hvis browseren indsætter en gammel adgangskode.
- Ryd cookies og cache i browseren.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst midlertidigt, og prøv igen.
- Undlad at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
- Kontakt supporten, hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling.
- Oplys dit brugernavn og den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.
Den mest effektive vane er at holde profiloplysningerne opdaterede og bruge samme dokumenter, som du blev oprettet med.